消費者心理學

　　研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律的商業心理學主要研究領域之一。這裏涉及商品和消費者兩個方面。與前者有關的研究包括廣告、商品特點、市場行銷方法等；與後者有關的研究包括消費者的態度、情感、愛好以及決策過程等。可見，消費心理學是一個跨學科的研究領域，與社會心理學、社會學和經濟學有密切聯繫。

　　消費者心理學是從廣告心理學發展而來的。早期的消費研究主要是從消費者收集資訊，以便製作更有效的廣告。後來，重點轉向研究產品設計前後消消費者的意見和態度。這樣一來，消費者心理學逐漸成為一門獨立的學科。到1960年，美國心理學會正式組建瞭消費者心理學分支。中國的消費者心理學研究還處在初期發展階段。近年來，隨著商品經濟的發展，這方面的研究日益增多。

　　自從消費者心理學成為一門獨立學科以來，研究重點有所改變，從著重研究消費者購買活動轉向於更一般更全面地研究消費者。消費行為的決策觀就是一例。這種觀點認為，購買隻是購買過程的一個階段，消費者心理學還應當研究購買前後的事件。要全面研究消費者的行為，研究影響這個行為的一系列社會、個人和體制變量。不僅要研究說服消費者購買已有產品的問題，還要研究消費者需求什麼以及消費者福利等問題，進一步還要研究消費行為的兩個方面，即社會對消費者的責任和消費者對社會的責任，前者包括衛生和文化娛樂系統的責任，後者包括消費者保護公共衛生、防止污染的責任。

　　產品測驗是一類課題，它研究產品的特點和消費者對產品特點的反應。這種研究通常采用蒙目測驗來確定產品的非視覺特點是否是該產品特有的，如飲料的味道。產品的改進和新產品的開發主要依賴於通過產品測驗從消費者收集到的信息。

　　另一類課題是消費者調查，主要是瞭解消費者的態度和意見。這種調查既包括消費者對現有產品和勞務的意見，也包括有助於新產品設計的一般意見。所采用的方法既有一般人格測驗法，也有為研究某一產品市場特制的測驗法，既可用客觀量表，也可用投射量表。

　　市場區分也是研究課題之一。它的目的是把握市場需求的現狀和動態，有針對性地開發應需適銷產品。市場區分是按不同的需要內容、不同的購買能力和購買願望等標志對消費者作出的劃分。一項心理市場區分的研究表明，不同年齡、性別、收入、地區的消費者之間存在著幾種需求上的明顯差異。傢庭生活周期的觀點是市場分析的一個重要方面。列出成人生活周期的不同階段，仔細研究每一階段的特點，顯然具有市場營銷的意義。從年輕單身階段到新婚階段到生兒育女階段到兒女成人離開傢階段，各階段有不同的消費需求。