有廣義和狹義之分。廣義上指運輸企業所提供的人和物的空間移動過程，狹義上則指運輸企業為人和物在空間移動全過程中所提供的服務水準或服務品質。
運輸服務是一個不斷變化的過程，隨著社會經濟的發展和科技進步，對運輸服務的需求也在不斷地變化和提高。例如，在人類社會發展處於解決衣食住階段，對運輸服務的基本要求僅僅是以能夠實現人和物從始發點抵達目的地為目標；而人類社會進入現代化階段，對運輸服務提出瞭高要求：安全、及時、便捷、舒適、經濟等等。
運輸服務的最基本內容包括：①安全性。實現人和物的運輸活動，首要條件是安全，即確保旅客人身安全的抵達目的地；貨物外形完好、內體不改變原狀的交付收貨人。如果在運輸過程中出現人員傷亡、貨物滅損，則運輸服務就等於零。②及時性。現代運輸需求包含快速和按時兩層意思，快速可以減少旅客或貨物的在途時間，按時則要求避免提前或推遲到達。例如，在物流系統中講究的是及時性，如果商品提前到達將產生額外的保管費用。③便捷性。為旅客和貨物運輸全過程提供便利的服務，如對旅客購票、乘車、中轉等應盡量方便並縮短等候時間，對貨主辦理托運及交付手續應簡便而快捷。此外，衡量運輸服務還有旅客乘坐運輸工具的舒適性，以及客貨運輸服務的經濟性，即在同一運輸服務質量的條件下被服務者支付最低的成本等。