組織溝通

　　組織內資訊的流通、處理形式與途徑。社會組織具有由職位和部門組成的正式結構，並且有由組織成員的相互作用所構成的互動系統。組織溝通包括資訊上下、平行的流通，以及在個人間的流通。有效的組織溝通有助於組織做出正確的決策，協調查組織內部的衝突和分歧，統一組織的活動，及時解決組織面臨的各種意外情況，從而提高組織活動的效率、靈活性和適應性。組織管理和組織活動可以被視為在組織內進行資訊溝通的過程。

　　組織溝通的基本形式　可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通表示信息由發送者達到接收者即止；雙向溝通表示信息在部門和成員之間的交流，雙方互為發送者和接收者。現代社會組織越來越多地采用雙向溝通的形式。組織溝通的基本模式分為鏈型、樹型、圓型、輪型和星型5種，可用如下溝通網絡圖表示。不同的溝通模式具有不同的功能，每個組織可依其特定的要求選擇溝通模式。

組織溝通網絡圖

　　組織溝通的類型　有正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通的基礎在於組織的正式結構，可用組織結構圖表示出來。組織管理和活動所需要的信息，依照一定的程序和路線做有計劃的流通。非正式溝通的基礎在於組織的非正式結構，因組織成員的個人互動而產生，一般無規則可言，無法明確地表示出來。非正式溝通可以補充正式溝通的不足，如加快信息流通，不受或較少受限制，具有彈性並帶有情感色彩等，但它有時也會妨礙正式溝通。

　　組織溝通的要素　包括信息發送者、溝通的路線及程序、信息的形式、溝通技巧、信息的接受者以及接受者的反應。作為溝通媒介的語言文字清晰與否、組織結構的狀況、組織成員的個性和組織的規模，都會對組織溝通產生影響。